Política de Privacidad
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Esta política explica cómo Fluenta procesa tus datos personales cuando usas el servicio de tutor de inglés por WhatsApp y la PWA disponible en fluenta.alturya.com.
1. Responsable del tratamiento
Alturya OÜ, sociedad registrada en Estonia, opera Fluenta.
- Sede: Tallin, Estonia
- Contacto de privacidad: privacy@alturya.com
2. Datos que recogemos
| Dato | Para qué lo usamos | Cuánto lo guardamos |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp | Identificarte y enviarte las lecciones | Mientras tengas cuenta activa + 12 meses |
| Email (si aplica) | Facturación y recuperación de cuenta | Mientras tengas cuenta activa + 12 meses |
| Nombre, país, idioma | Personalizar el tutor | Mientras tengas cuenta activa |
| Mensajes de texto y audios | Enseñarte inglés y corregir errores | Transcripción: mientras tengas cuenta. Audio crudo: 7 días máximo. |
| Errores, progreso, nivel CEFR | Adaptar el currículum y el SRS | Mientras tengas cuenta activa |
| Datos de pago | Procesar la suscripción (vía Stripe) | Nosotros no guardamos tarjetas; Stripe los procesa según su política |
| Logs técnicos y errores | Diagnóstico, seguridad y rendimiento | 30 días |
3. Base legal
- Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD): para entregarte el servicio que contratas.
- Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para diagnóstico técnico y prevención de abuso.
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): cuando aceptas explícitamente el procesamiento de mensajes y audios para enseñarte inglés.
- Cumplimiento legal (Art. 6.1.c RGPD): facturación y obligaciones fiscales.
4. Quién procesa tus datos por nosotros
Compartimos lo mínimo necesario con proveedores que tienen DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos) firmado:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Canal de mensajería | UE / EEUU |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento | UE |
| OpenAI | Generar respuestas del tutor | EEUU |
| AssemblyAI | Transcribir tus audios | EEUU |
| ElevenLabs | Generar audio del tutor (TTS) | EEUU |
| Stripe | Procesar pagos | UE / EEUU |
| Resend | Email transaccional | EEUU |
| Sentry | Diagnóstico de errores | EEUU |
Las transferencias fuera de la UE se amparan en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Tus derechos
Bajo el RGPD y normativas equivalentes en LATAM (LGPD Brasil, LFPDPPP México, etc.) puedes ejercer en cualquier momento:
- Acceso: pedirnos una copia de tus datos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir borrado total de tu cuenta y datos.
- Oposición y limitación: oponerte a usos concretos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato máquina-legible.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Reclamación ante la autoridad de control (AEPD en España, Inspección de Protección de Datos en Estonia, o la autoridad local).
Para ejercer cualquier derecho escríbenos a privacy@alturya.com. Respondemos en ≤30 días.
6. Datos de menores
Fluenta es un producto para adultos profesionales. No está dirigido a menores de 16 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin consentimiento parental válido, la cerramos.
7. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo en la base de datos, control de acceso por roles y registros de auditoría. Tus audios crudos se borran automáticamente a los 7 días.
8. Cookies y tecnologías similares
La PWA usa service worker para funcionar offline y un local storage para preferencias. No usamos cookies de seguimiento de terceros.
9. Comunicaciones por WhatsApp
Fluenta puede enviarte mensajes de WhatsApp de dos tipos:
- (a) Notificaciones operacionales (utility): mensajes sobre tu cuenta, lecciones diarias, recordatorios de racha, fallos de pago. Estas notificaciones son parte del servicio y están activas mientras seas usuario.
- (b) Notificaciones promocionales (marketing): mensajes sobre tu suscripción, ofertas o renovaciones. Solo las recibirás si das consentimiento explícito durante el onboarding. Puedes desactivarlas en cualquier momento respondiendo STOP a Fluenta.
Cumplimos con la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta y con el RGPD europeo.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política te avisamos por WhatsApp o email antes de que entre en vigor.
11. Contacto
Alturya OÜ — privacy@alturya.com