Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Estos términos regulan el uso de Fluenta, un servicio de tutor de inglés por WhatsApp operado por Alturya OÜ (sociedad registrada en Estonia). Al usar Fluenta aceptas estos términos.

1. Quiénes somos

Alturya OÜ, sociedad estonia, opera Fluenta. Contacto: hola@alturya.com.

2. Servicio

Fluenta es un tutor de inglés profesional para hispanohablantes. Te enviamos lecciones diarias por WhatsApp o la PWA y corregimos tus respuestas en tiempo real. Internamente usamos modelos de inteligencia artificial para personalizar la enseñanza; el servicio se entrega como producto educativo, no como asistente de propósito general.

3. Cuenta

• Debes ser mayor de 16 años para usar Fluenta.
• La información que nos das debe ser veraz.
• Eres responsable de la seguridad del número de WhatsApp y email asociados.
• Una cuenta es de uso personal; no puedes compartirla.

4. Planes y pagos

• Free: 5 mensajes/día. Sin compromiso.
• Basic: 7 USD/mes (o equivalente local).
• Pro: 19 USD/mes (o equivalente local).
• Teams: 12 USD/asiento/mes (mínimo 5 asientos).

Aplicamos descuentos automáticos por paridad de poder adquisitivo (PPP) en países LATAM cuando corresponda. Los pagos se procesan vía Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la canceles.

5. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la PWA o escribiendo a hola@alturya.com. Mantienes acceso hasta el final del periodo pagado.
• Derecho de desistimiento (consumidores UE): 14 días desde la primera contratación para pedir reembolso íntegro, siempre que no hayas usado el servicio de forma sustancial.
• Fuera de ese plazo, los pagos no se reembolsan salvo error técnico imputable a Fluenta.

6. Uso aceptable

Al usar Fluenta te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona ni usar números de WhatsApp ajenos sin permiso.
• Usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar extraer, copiar o redistribuir el contenido del currículum.
• Sobrecargar el servicio (bots, scraping, ataques automatizados).
• Pedir al tutor que actúe fuera de su propósito educativo (Fluenta solo enseña inglés).

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cierre de la cuenta sin reembolso.

7. Propiedad intelectual

El currículum, prompts, marca, código y diseño de Fluenta son propiedad de Alturya OÜ. Tus mensajes y producciones son tuyos; nos das una licencia limitada para procesarlos y mejorar el servicio (ver política de privacidad).

8. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar funciones, precios o suspender el servicio con aviso previo razonable (mínimo 30 días para cambios de precio en suscripciones activas).

9. Limitación de responsabilidad

Fluenta es una herramienta educativa. No garantizamos resultados específicos de aprendizaje. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado en los 12 meses previos al hecho que origine la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.

10. WhatsApp y terceros

El servicio depende de WhatsApp (Meta) y otros proveedores. No respondemos por interrupciones causadas por terceros, aunque hacemos lo razonable por minimizar el impacto y ofrecer un canal alternativo (PWA o email) cuando sea posible.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Estonia. Para consumidores residentes en la UE se aplican además las protecciones imperativas del país de residencia. Cualquier disputa se intentará resolver primero de forma amistosa escribiendo a hola@alturya.com; si no hay acuerdo, los tribunales competentes serán los de Tallin (Estonia), sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los de su residencia.

13. Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos te avisaremos por WhatsApp o email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor.

14. Contacto

Alturya OÜ — hola@alturya.com